بهترین نرم افزار مرکز تماس سال 2021

پیشرفت های فن آوری اکنون به این معنی است که مراکز تلفن دیگر فقط به مکان های اداری و مغازه ها محدود نمی شوند. خدمات نرم افزاری به گونه ای تکامل یافته اند که به مشتریان امکان می دهند از طریق آسایش در خانه خود مراکز تماس خود را اجرا و کنترل کنند. انتساب مشتری به نمایندگی عالی ، نظارت بر خرابی کارمندان و عوامل برنامه ریزی برای پوشش دادن هر شیفت ، برخی از خدمات بسیاری است که می توانید با خرید نرم افزار Call Center مناسب بدست آورید.

با این حال ، صدها سرویس نرم افزاری برای انتخاب مشتریان وجود دارد و تصمیم گیری برای آنها ممکن است چالش برانگیز باشد. برای کمک به این مسئله ، لیست خود را ایجاد کرده ایم. ما برای اطمینان از رضایت مشتری و بهبود عملکرد کارکنان ، شش بهترین خدمات نرم افزاری مرکز تماس را شناسایی کرده ایم.

ما مزایا ، هزینه ها و ویژگی های منحصر به فرد اختصاص داده شده به هر سرویس نرم افزاری را در لیست خود شناسایی کرده ایم. ما وقت و تلاش خود را صرف کرده ایم تا نیازی به آن نداشته باشید. تنها چیزی که باقی مانده این است که تصمیم بگیرید کدام نرم افزار برای کسب و کار شما بهترین است.

خدمات پیشنهادی: 6 خلاصه برتر

1. Cloudtalk - انتخاب سردبیر
2. حلقه مرکزی - بهترین ویژگی های مدیریت عامل
3. تازه کارها - بهترین پیشنهاد آزمایشی رایگان
4. کانال ها (Crazycall) - بهترین گزینه های سفارشی سازی
5. 8 × 8 - عالی برنامه های خود پایدار
6. پنج - قابل اعتمادترین رویکرد نرم افزار

بهترین نرم افزار مرکز تماس - بررسی سرویس

1 Cloudtalk - انتخاب سردبیر

طرفداران:

• بیش از 60 ویژگی ارائه شده
• دوره آزمایشی رایگان 14 روزه
• یک نسخه ی نمایشی شخصی ارائه می دهد
• بسته های قیمت گذاری قابل برنامه ریزی
• پشتیبانی سریع و کارآمد پس از فروش

موارد منفی:

• اطلاعات می تواند طاقت فرسا باشد

Cloudtalk یک نرم افزار مرکز تماس مبتنی بر cloud است که در حال حاضر توسط بیش از 2500 مرکز تماس و سیستم تلفنی مورد استفاده قرار می گیرد. شرکتی که پشت این نرم افزار است در سال 2016 تاسیس شد و بر اساس بررسی از 6 بازار و سیستم عامل رتبه 1 را کسب کرده است. این شرکت دارای امتیازات 4.8 تا 5 ستاره Trustpilot ، Capterra و FinancesOnline است. از زمان تاسیس ، این شرکت شماره تلفن های محلی از بیش از 100 کشور را جمع آوری کرده است ، و به مشتریان خود اجازه می دهد مرکز تماس خود را از هرجای دنیا اداره کنند. Cloudtalk امکان ادغام یکپارچه میزهای راهنمای قبلی ، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و ابزارهای تجاری مانند:

• هاب اسپات
• زندسک
• پیپ درایو

Cloudtalk با استفاده از شبکه شرکای ارتباطات تلفنی ، تماس های تلفنی روشنی را برقرار کرده است تا اطمینان حاصل کند که مشتریان بدون مشکل با مشتریان ، سهامداران و سرمایه گذاران بالقوه در ارتباط هستند. Cloudtalk به مشتریان این امکان را می دهد تا با استفاده از برنامه های تلفن همراه خود از خدمات خود از طریق دسک تاپ یا تلفن همراه خود استفاده کنند. Cloudtalk دسترسی به تجزیه و تحلیل های بی درنگ را فراهم می کند ، به مشتریان امکان می دهد عملکرد کارکنان خود را برای بهبود روابط مشتری و مشتری خود ردیابی کنند.

در حال حاضر ، Cloudtalk بیش از 60 ویژگی را برای انتخاب مشتریان در اختیار شما قرار می دهد. این ویژگی ها به 6 دسته اصلی تقسیم می شوند که به طور موثر هر بخشی از تجربه مرکز تماس را پوشش می دهند و اطمینان حاصل می کنند که مشتریان بهترین خدمات را برای پول خود دریافت می کنند. برخی از انواع ویژگی های موجود در بسته های Cloudtalk عبارتند از:

1. ویژگی های صدا - این موارد شامل ضبط مکالمه ، شماره های بین المللی و انتقال شماره است.
2. مسیریابی هوشمندانه تماس - این توزیع خودکار تماس ، گروه های زنگ دار و صف های VIP را پوشش می دهد.
3. بهره وری - این دسته گزینه های گفتار به متن ، لیست های سیاه و وضعیت عامل را ارائه می دهد.
4. ادغام ها - این ویژگی به مشتریان این امکان را می دهد تا کارها را مستقیماً از Cloudtalk ایجاد کرده و اتوماسیون گردش کار را انجام دهند.

مشتریان جدیدی که مایل به دسترسی به خدمات Cloudtalk هستند می توانند یک نسخه نمایشی شخصی را انجام دهند که یک نفر با یک متخصص موفقیت مشتری انجام می شود. تنظیم نسخه ی نمایشی سریع و آسان است. بازدیدکنندگان از سایت فقط باید یک فرم ثبت نام را پر کنند که اطلاعات مربوط به هر ابزار مدیریت ارتباط با مشتری را که در حال حاضر استفاده می کنند ، همراه با تعداد کاربران بالقوه ارائه می دهد.

مشتریانی که به نسخه ی نمایشی نیاز ندارند یا به سادگی می خواهند این سرویس را برای خود امتحان کنند ، با استفاده از آزمایش 14 روزه Cloudtalk ، این امکان را دارند که بدون هزینه انجام دهند. برخلاف سایر شرکت ها ، Cloudtalk فقط برای ایجاد دسترسی به این پیشنهاد تبلیغاتی فقط نام مشتری جدید ، آدرس ایمیل و شماره کار را درخواست می کند. مشتری نیازی به درج اطلاعات قبض ندارد.

Cloudtalk چندین بسته پرداخت مقرون به صرفه را ارائه می دهد که از 20 دلار در هر ماه تا بسته های تخصصی که هر ماه 40 دلار هزینه دارند ، متغیر است. با این حال ، ویژگی منحصر به فرد ارائه شده توسط این شرکت ، توانایی مشتری در ایجاد پیشنهادی متناسب با نیازها و بودجه آنها است.

با داشتن ویژگی های بیشمار ، گزینه های آزمایشی متعدد و بسته های قیمت ، Cloudtalk را به عنوان گزینه برتر خود انتخاب کرده ایم.

در Cloudtalk.io بیشتر بیاموزید

دو حلقه مرکزی - بهترین ویژگی های مدیریت عامل

• ابزار مدیریت عامل منحصر به فرد
• نسخه ی نمایشی موجود
• چندین ویژگی
• تماس های تلفنی را پاک کنید
• پشتیبانی 24/7 مشتری

موارد منفی:

• کمی گران تر

RingCentral یک شرکت برنده جایزه است که یک پلت فرم مبتنی بر ابر ایجاد کرده است که هدف آن بهبود عملکرد پیام رسانی تیمی ، جلسات صوتی و تصویری و همکاری ، همراه با عملکرد مراکز تماس است. این شرکت قصد دارد با بهبود هماهنگی بین تیم های بین المللی با استفاده از تعداد بیش از 100 کشور ، بهره وری را افزایش دهد.

RingCentral همچنین با تمام سیستم های خود که توسط تیم های متخصص 24/7 نظارت می شود ، بالاترین سطح امنیتی ممکن را به مشتریان می دهد. RingCentral به مشتریان 99.99٪ تضمین به روزرسانی ارائه می دهد تا به آنها اطمینان دهد که هر مشکلی ممکن است به سرعت برطرف شود ، اطمینان حاصل شود که مشتریان می توانند پشتیبانی بی وقفه از مشتریان خود ارائه دهند.

برای دستیابی به اهداف شرکت ، RingCentral ویژگی های مختلفی را ارائه می دهد. منحصر به فردترین این ویژگی ها مواردی است که در مدیریت نمایندگان مشتری اعمال می شود. برای بهبود روابط نماینده و مشتری ، RingCentral ویژگی هایی را اجرا کرده است که در سه زمینه اصلی تمرکز دارند.

1. مدیریت زمان - RingCentral به مشتریان اجازه می دهد تا بر برنامه کاری یک نماینده نظارت و بهینه سازی کنند. با این کار ضمن جلوگیری از خرابی های مکرر نماینده ، زمان انتظار مشتری به حداقل می رسد.
2. مسیریابی - برای اطمینان از اینکه مشتریان اجازه دسترسی به نمایندگی را دارند که به احتمال زیاد قادر به پاسخگویی به س questionsالات و س theirالات آنها است ، RingCentral این گزینه را به مشتریان خود ارائه داده است که برخی مکالمات را به نمایندگان خاص هدایت کنند. این باعث کاهش زمان انتظار مشتری برای انتقال می شود و به هر نماینده امکان می دهد بالاترین سطح کمک خود را ارائه دهند.
3. تجزیه و تحلیل اطلاعات - RingCentral به مشتریان امکان دسترسی به بینش و اطلاعات بی درنگ را می دهد که می تواند برای بهبود روابط با مشتری ، نظارت بر گزارش ها و بهبود عملکرد کلی شرکت مورد استفاده قرار گیرد.

ابزارهایی که با هدف همکاری همکاری می کنند ، توانایی مشتری در مدیریت نمایندگان و عملکرد کل شرکت را بیشتر افزایش می دهند. با استفاده از خدمات RingCentral ، مشتریان می توانند دایرکتوری ها را بین کارمندان خود به اشتراک بگذارند ، و به نمایندگان دیگر امکان دسترسی همکاران خود را می دهند تا بتوانند هماهنگی و اطمینان از پوشش مناسب شیفت ها را انجام دهند. RingCentral حتی انتقال مشتری از دفاتر محلی به مراکز تماس با استفاده از سیستم PBX را تسهیل می کند.

علاوه بر این ابزارهای نظارتی و مدیریتی ، RingCentral به مشتریان این امکان را می دهد تا ابزارها و برنامه های از قبل استفاده شده را در سرویس ادغام کنند تا هیچ گونه عملکرد قبلی را از دست ندهند.

با برنامه هایی که از 19.99 دلار در ماه شروع می شود ، RingCentral کمی گران تر از سایر محصولات در زمینه خود است. با این حال ، برای اطمینان از اینکه کالا برای آنها یکی است ، به مشتریان یک دوره آزمایشی رایگان ارائه می شود و علاوه بر این دوره آزمایشی رایگان ، مشتریان به دسترسی کامل به یک تیم پشتیبانی از مشتری چند روش حرفه ای دسترسی دارند. مشتریان همچنین این فرصت را دارند تا هر زمان که نیاز باشد با هزینه اضافی اندک ، برنامه انتخابی خود را گسترش دهند.

در RingCentral.com بیشتر بیاموزید

3 تازه کارها - بهترین پیشنهاد آزمایشی رایگان

طرفداران:

• بهترین گزینه آزمایشی رایگان
• برنامه های قیمت گذاری رقابتی
• طرحی رایگان برای مشاغل جدید ارائه می دهد
• ادغام را مجاز می کند
• ویژگی های متعددی را ارائه می دهد

موارد منفی:

• وب سایت ممکن است گیج کننده باشد

در ابتدا در سال 2011 راه اندازی شد ، Freshworks با هدف ایجاد نرم افزاری ساخته شد که به ورودی کمتری نیاز داشت و راه اندازی آن آسان و استفاده از آن آسان بود. از آن زمان ، این شرکت یک بستر مبتنی بر ابر را توسعه داده است که به عنوان ابزاری برای کمک به مراکز تماس به بهترین عملکرد ممکن خود کمک می کند. این ابزار نرم افزاری به Freshcaller معروف است.

ویژگی های ارائه شده توسط پلتفرم Freshcaller به چهار دسته اصلی تقسیم می شود. اینها هستند:

1. مدیریت مرکز تماس
2. راه اندازی مرکز تماس
3. شماره تلفن ها
4. عملکرد مرکز تماس

Freshworks به مشتریان امکان می دهد داده های بلادرنگ را دریافت کنند و نظارت بر عملکرد و توانایی کارکنان را آسان می کند. در طول این نظارت ، به مشتریان این امکان نیز داده می شود که در تماس ها 'حمل' کنند ، به آنها امکان می دهد در صورت لزوم همزمان با مشتریان و نمایندگان صحبت کنند. همچنین مشتریان به داشبورد بلادرنگ دسترسی دارند و به آنها امکان می دهد صف های انتظار ، زمان مکالمه و هرگونه تاخیر را کنترل کنند و به مشتری این امکان را می دهد تا در صورت لزوم تغییرات لازم را ایجاد کند. با استفاده از Freshcaller ، مشتریان همچنین می توانند تمام تماس ها را برای اهداف آموزشی یا کمک به آنها در درک بهتر هر گونه شکایت ضبط کنند.

Freshcaller ساده ترین گزینه های راه اندازی را فراهم می کند ، به مشتریان اجازه می دهد تا سلام و احوالپرسی سفارشی ایجاد کنند ، مخاطبین را وارد کنند و شماره ها و مناطقی را که قبلاً به عنوان تماس گیرنده هرزنامه شناخته شده بودند ، به طور خودکار مسدود کنند. مشتریان می توانند تبریک های صوتی شخصی را ایجاد کنند و امکان اعلام خودکار شماره صف را برای مشتریانی که منتظر هستند ، فراهم کنند.

با استفاده از Freshcaller ، مشتریان می توانند به شماره های پنجاه کشور دسترسی پیدا کنند یا حتی شماره فعلی خود را با دیگری مخفی کنند تا از شناسایی آن جلوگیری کنند. برای سهولت شناسایی ، Freshcaller به مشتریان اجازه می دهد شماره هایی ایجاد کنند که به شرکت پیوند دارند. همچنین گزینه ای برای خرید شماره های رایگان و یا صرفاً نگهداری شماره های قبلی وجود دارد.

برخلاف سایر ابزارهای نرم افزاری مشخص شده در این لیست ، Freshcaller امکان آزمایش 21 روزه را فراهم می کند ، یکی از طولانی ترین دوره های آزمایشی ارائه شده توسط هر شرکت نرم افزاری Call Center. طرحی که در این دوره آزمایشی ارائه می شود ، طرح Freshcaller’s Forest است که در صورت تهیه سالانه ، معمولاً 54 پوند در ماه هزینه می شود. علاوه بر این ، Freshcaller فرصت کسب و کارهای کاملاً رایگان به مشاغل نوپا را نیز فراهم می کند. با دسترسی به طرح Freshcaller’s Sprout ، شرکت های نوپا می توانند برای نمایندگان نامحدود به ویژگی های محدود دسترسی داشته باشند و هزینه آنها 0 دلار است.

سایر برنامه های قیمت گذاری ارائه شده توسط Freshcaller فوق العاده مقرون به صرفه بوده و کمترین هزینه آن در صورت تهیه در برنامه سالانه فقط 11 پوند در ماه یا در غیر این صورت 15 پوند در ماه است.

Freshcaller امکان ادغام چندین ابزار از قبل موجود را فراهم می کند که شامل موارد زیر است:

• خرید کنید
• پیپ درایو
• Zoho CRM

در Freshworks.com بیشتر بدانید

چهار کانال ها - بهترین گزینه های سفارشی سازی

خدمات راه اندازی آسان

موارد منفی:

گزارش سرعت بارگیری ، گاهی اوقات کند است

قبلاً با نام Crazycall شناخته می شد ، Channels یک برنامه راه حل مبتنی بر ابر است که برای ارائه کمک به نمایندگان پشتیبانی مشتری طراحی شده است. این برنامه را می توان از Google Play یا App Store بارگیری کرد و این شرکت افتخار می کند که می تواند توسط افرادی با دانش فنی کم یا بدون دانش استفاده شود. این شرکت همچنین قول داده است که تنها چند دقیقه پس از راه اندازی می توان از این نرم افزار استفاده کرد.

Channels گزینه تماس با یک کلیک را به مشتریانی که از برنامه افزودنی Chrome شرکت استفاده می کنند ارائه می دهد. با این کار اطمینان حاصل می شود که هیچ اطلاعاتی از بین نمی رود ، در هنگام برقراری تماس مشکلی برای جابجایی بین برگه ها از بین می رود. جزئیات مشتری همچنین از طریق کارت مشتری که برای کسانی که در افزونه Chrome قرار دارند ، به راحتی در دسترس نمایندگان قرار می گیرد.

این برنامه با جمع آوری اطلاعات جمع آوری شده و ضبط تماس ها ، به نمایندگان اجازه می دهد تا در صورت لزوم این اطلاعات را به اشتراک بگذارند یا ارتباطات مشتری و نماینده را تجزیه و تحلیل و بهبود دهند. ضبط مکالمات به طور نامحدود ذخیره می شوند ، ابزار کاملی برای کمک به آموزش کارمندان جدید در اختیار مشتریان قرار می دهند. سوابق در مورد ممیزی ها نیز ارزشمند هستند.

ادغام میزهای راهنما و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مانند Pipedrive ، Hubspot و Zendesk هنگام استفاده از برنامه Channels به راحتی تسهیل می شود. این ادغام بدون دردسر تضمین می کند که مشتریان هیچ یک از مزایای قبلی این برنامه ها را از دست نمی دهند.

به مشتریان جدید یک تور محصول ارائه می شود که در آن می توانند وارد سیستم شوند و با استفاده از یک حساب Google از قبل موجود یا با ایجاد یک حساب کاربری ، یک حساب کاربری ایجاد کنند. مشتریان برای شروع به نام شرکت خود ، وب سایت شرکت و شماره تلفن نیاز دارند. با پر کردن این اطلاعات و دنبال کردن مراحل ، مشتریان می توانند به یک نسخه آزمایشی سایت دسترسی داشته باشند ، همراه با داشبورد ، سابقه رویدادها و برگه ادغام. مشتریانی که هنوز از خدمات مطمئن نیستند می توانند یک نسخه نمایشی کامل 15 یا 30 دقیقه ای را برنامه ریزی کنند.

راه اندازی کانال ها یکی از ساده ترین فرایندها است. مشتریان فقط باید اطلاعات تجاری محدودی راجع به شرکت خود وارد کنند تا یک شماره رایگان به یکی از بیش از 60 کشور موجود در مجموعه کانال ها اختصاص یابد. با تأیید این شماره و وظیفه تعیین شده ، مشتریان می توانند پسوند Chrome را بارگیری کنند و بلافاصله واردات مخاطبین و پروژه ها را شروع می کنند. مشتریانی که هنوز درباره روند تنظیمات مطمئن نیستند می توانند یک تماس Onboarding را ترتیب دهند ، در آنجا از طریق ویژگی ها و س questionsالاتی که ممکن است بخواهند از آنها درخواست کنند راهنمایی می شوند.

برای ارائه پشتیبانی بیشتر از مشتریانی که مطمئن نیستند ، Channels یک دوره آزمایشی رایگان 7 روزه ارائه می دهد. با این حال ، برای مشتریانی که تصمیم خود را در مورد استفاده از این سرویس گرفته اند ، بسته به نیاز و نیاز آنها ، چندین بسته قیمت در دسترس است. کمترین قیمت در حال حاضر 15 دلار در ماه برای خدمات Lite است که برای تیم های کوچکتر بهتر است ، در حالی که خدمات Pro برای شرکت های مستقر 39 دلار در هر ماه است.

کانال ها بیش از 40 ویژگی برای استفاده مشتریان فراهم می کنند ، اما در حالی که این ویژگی ها در حال استفاده هستند ، سرعت بارگیری گزارش می تواند کمی کند باشد. این مسئله کاملاً ضرر ندارد زیرا به ندرت اتفاق می افتد و با وجود سرعت ، بارگیری همیشه کامل می شود.

در Channels.app بیشتر بیاموزید

5 8 × 8 - عالی برنامه های خود پایدار

نگهداری نرم افزار

موارد منفی:

• بدون اتهام تعیین شده

8 × 8 یک پلت فرم نرم افزاری مرکز تماس با هدف ساده سازی و بهبود تجربه مرکز تماس است. این هدف با ارائه راه حل های نرم افزاری بصری به مشتریان آنها تحقق می یابد که پاسخ سریع تری به مشتری می دهد ، زمان انتظار را کاهش می دهد و کارایی کلی کسب و کار را بهبود می بخشد.

یکی از ویژگی های اصلی که به 8 × 8 برای پشتیبانی از مشتریان کمک می کند Omnichannel Routing است. Omnichannel Routing به مشتری این امکان را می دهد تا جریان اطلاعات را از طریق شرکت ساده کند. این روش اطمینان می دهد که مشتریان به نمایندگان صحیح اختصاص داده می شوند ، زمان انتظار را کاهش می دهد و به مشتریان امکان می دهد پاسخ های مورد نیاز خود را در اولین تماس خود دریافت کنند.

8 × 8 همچنین به مشتریان امکان دسترسی به برنامه های پاسخ صوتی تعاملی را می دهد که مشتریان را با سوالات متداول از صف انتظار منتقل می کند در حالی که مشتری های دیگر را به نمایندگان صحیح جهت رسیدگی به س quال آنها هدایت می کند. سلف سرویس تلفن گویا ، همراه با برنامه عامل مجازی 8 × 8 ، همچنین تعداد نمایندگان مورد نیاز را کاهش می دهد زیرا می تواند بدون نیاز به تعامل با یک عامل زنده کمک کند.

علاوه بر این برنامه های خودپایدار ، 8 × 8 با استفاده از تجزیه و تحلیل بسیار کارآمد ، به مشتریان امکان دسترسی به داده های شرکتشان را می دهد. از این داده ها می توان برای رصد زمان مکالمه نماینده ، شناسایی روندهای اصلی و موضوعاتی که می توان برای بهبود کارایی نماینده استفاده کرد ، استفاده کرد. اگر عملکرد نماینده زیر سطح استاندارد باشد یا روند منفی از هر شکلی مشخص شود ، اعلان های خودکار هشدارها را ارائه می دهند.

تجزیه و تحلیل همچنین تضمین می کند که مشتریان می توانند گزارش های سفارشی با دقت برجسته کنند که موضوعات کانونی را برجسته می کند و باید مورد توجه قرار گیرند.

این ویژگی ها تنها چند مزیت است که نرم افزار مرکز تماس 8 × 8 ارائه می دهد. علاوه بر اینها ، این شرکت با دقت نرم افزار را در صورت لزوم نگهداری و به روز می کند. این به ویژه برای شرکت هایی که دپارتمان پشتیبانی فنی ندارند بسیار مفید است.

نصب نرم افزارهای ارائه شده توسط 8 × 8 آسان است و فقط به جزئیات اصلی شرکت و سخت افزار مناسب قبل از راه اندازی نیاز دارد. همچنین این امکان را برای ادغام نه تنها ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مانند Slack ، Zoho و Hubspot فراهم می کند بلکه به طور منظم از برنامه هایی از جمله Office 365 نیز استفاده می کند.

مزیت دیگری که با استفاده از خدمات 8 × 8 بدست می آید امنیت ارائه شده توسط شرکت است. برای محافظت از داده ها و اطلاعات مشتری ، 8 × 8 برنامه های برتر را برای شناسایی تقلب و تأمین امنیت نقطه پایان به همراه تیمی از متخصصان که بیش از 20 سال تجربه در این زمینه جمع آوری کرده اند ، فراهم می کند. این شرکت همچنین با اطمینان از ادامه کار نرم افزار در صورت بروز یک فاجعه ، قابلیت اطمینان را فراهم می کند. این امکان وجود دارد زیرا این نرم افزار به مرورگرها متصل است و از هرجای دیگر با اتصال به اینترنت قابل دسترسی است.

8 × 8 قیمت مشخصی برای سیستم عامل آنها فراهم نمی کند ، که ممکن است مشکلاتی را برای مشتریانی که با بودجه کار می کنند ایجاد کند. با این حال ، نقل قول های گذشته نشان می دهد که خدمات با هزینه ای کمتر از 12 دلار در ماه ارائه می شود و در مقایسه با سایر خدمات در زمینه نرم افزار Call Center ، قیمت آن را بیش از حد مقرون به صرفه می کند.

در 8 × 8.com بیشتر بیاموزید

6 پنج - قابل اعتمادترین رویکرد نرم افزار

برنامه های ابری قابل برنامه ریزی

موارد منفی:

• نصب ممکن است دشوار باشد

Five9 نرم افزاری مبتنی بر ابر را برای مراکز تماس فراهم می کند که در حال حاضر توسط بیش از 2000 مشتری در سراسر جهان مورد استفاده قرار می گیرد. ویژگی ها و پیشنهادات متعدد این نرم افزار بیش از 6 میلیارد تعامل مشتری را در سال به دست آورده است.

یکی از ویژگی های منحصر به فرد ارائه شده توسط Five9 قول این شرکت برای سفارشی کردن نرم افزار ابری متناسب با نیاز مشتری است. این وعده با مشارکت با تعداد زیادی سیستم مجتمع ، از جمله:

• اتصالات حماسی
• راه حل های PPT
• Acumen Solutions
• Summa Technologies

این مشارکت ها به Five9 امکان می دهد تا رویکردهای نرم افزاری شخصی را ایجاد کند که به نیازهای کسب و کار بستگی دارد و موفقیت آمیزترین نتیجه ممکن را برای مشتریان خود تضمین می کند.

قابلیت اطمینان یکی از مهمترین مزایایی است که هنگام کار با نرم افزار Five9’s بدست می آید. این شرکت در دوازده ماه گذشته با 99.99٪ در دسترس بودن خودنمایی می کند. این ادعا توسط تیم خود متشکل از بیش از 120 Tech و Channel Partners پشتیبانی می شود ، که به شرکت کمک می کنند تا نظارت شبانه روزی 24/7 خود را در 365 روز سال فراهم کند.

برای بررسی ارتقا quarter سیستم و تغییرات کلی زیرساخت ها ، بازبینی های فصلی توسط مشتریان Five9’s Technology ارائه شده است. Five9 همچنین ممیزی های منظمی را که توسط سازمان های شخص ثالث معتبر اجرا می شوند ، همراه با یک پورتال وضعیت سیستم ارائه می دهد که در آن مشتریان می توانند وضعیت سیستم های مختلف را بررسی کنند ، مانند:

• برنامه ها
• پیامک
• سکو

Five9 اطمینان می دهد که تجربه مشتری در هنگام استفاده از نرم افزار خود بصری بلکه حرفه ای است. مسیریابی Omnichannel این نرم افزار بدون معطلی مشتریان را به سمت نماینده صحیح سوق می دهد و به مشتری این امکان را می دهد تا از صف های غیر ضروری جلوگیری کند و اطلاعات مورد نیاز خود را به موقع بدست آورد. با استفاده از این نرم افزار ، نمایندگان همچنین می توانند سفر مشتری را از طریق سیستم کنترل کنند و اطمینان حاصل کنند که آنها به بخشهای صحیح دسترسی دارند و نیازی به راه اندازی مجدد تماس خود ندارند. اگر مشکلی پیش آمد ، نرم افزار Five9’s به نمایندگان اجازه می دهد تا بین کانال ها جابجا شوند و کانال های جدید ایجاد کنند تا رضایت مشتری را تضمین کنند.

Five9’s Practical A.I. ابزار دیگری است که مشتریان می توانند از آن استفاده کنند. A.I. توانایی تولید متن و خلاصه تماس را دارد. این برنامه همچنین می تواند با ارائه اطلاعات جمع آوری شده از سیستم و سوابق تماس ، به آموزش بلادرنگ بپردازد و به نمایندگان کمک کند.

دسترسی کنترل از راه دور سرپرستان را قادر می سازد نمایندگان مرکز تماس تلفنی از راه دور را کنترل کرده و در صورت لزوم با آنها تعامل داشته باشند یا به سادگی اطلاعاتی را در مورد روابط نماینده و مشتری برای بهبود بیشتر خدمات جمع آوری کنند.

Five9 کاملاً درک می کند که بیشتر مشاغل از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند و به همین ترتیب ، این شرکت اطمینان حاصل کرده است که نرم افزار آن قادر به کار با این ابزارها است. برای دستیابی به این هدف ، نرم افزار ارائه شده توسط Five9 شامل CRM Integrations از پیش ساخته شده با هدف متناسب کردن:

• مایکروسافت
• اوراکل
• زندسک
• فروشنده

بسته به مشتری ، نصب نرم افزار Five9’s گاهی اوقات می تواند کمی مشکل باشد. با این حال ، این شرکت نمایندگان مفیدی را در اختیار شما قرار می دهد که می توانید از طریق ایمیل ، تلفن یا چت با آنها تماس بگیرید تا با خوشحالی مشتری ها را از طریق مراحل نصب طی کنید.

در Five9.com بیشتر بیاموزید

آنچه در نرم افزار مرکز تماس برای کسب و کار خود جستجو کنید

هنگام جستجوی نرم افزار جدید برای یک مرکز تماس ، چندین عامل باید نقش مهمی داشته باشند و یکی از مهمترین عوامل امنیت است. داده ها و اطلاعات مشتری نه تنها در سیستم های شما بلکه در هر ضبط مکالمه ای که انتخاب می کنید ذخیره کنید ذخیره می شود. به منظور حفظ مشتریان قبلی و دستیابی به مشتریان جدید ، شرکت شما باید بتواند از ایمنی این داده ها اطمینان حاصل کند. بنابراین بسیار مهم است که یک بسته نرم افزاری انتخاب کنید که نه تنها نفوذناپذیر باشد بلکه برای دستیابی به نرم افزاری که شامل یک تیم امنیتی باشد که می تواند به هرگونه نقض قبل از سرقت اطلاعات مهم پاسخ دهد ، امری بسیار عالی است.

ویژگی هایی که توسط یک نرم افزار خاص ارائه می شود نیز قابل توجه است. بسته به اندازه و الزامات کسب و کار ، به ویژگی های خاص بیشتر به صورت روزمره نیاز خواهید داشت. مرکز تماس با تعداد زیادی کارمند معمولاً از ابزارها و ویژگی های مدیریتی بهره مند می شود که می تواند به یک سرپرست کمک کند تا برنامه زمانی نماینده و مشتریانی را که به آنها اختصاص داده شده کنترل کند. در چنین مواردی ، تجزیه و تحلیل نیز ممکن است لازم باشد ، بنابراین ابزاری که داده های بی درنگ را ارائه می دهند ، ضروری است. در حالی که ، در مشاغل کوچکتر ، مشتریان اغلب در ایجاد یک رابطه خوب با سلام و درودهای خودکار و صف های کنترل شده متمرکز هستند.

عامل دیگری که باید مورد توجه قرار گیرد سهولت تنظیم نرم افزار است. این موضوع ممکن است برای یک مرکز تماس برجسته تر که از پشتیبانی فنی استفاده می کند ، حیاتی نباشد. با این حال ، برای مشاغل کوچک ، نرم افزاری که به راحتی راه اندازی می شود می تواند در وقت و هزینه شما صرفه جویی کند.

همچنین استفاده از این نرم افزار باید آسان باشد. انتخاب رابط های بصری برای یک کسب و کار حیاتی است زیرا نمایندگان باید بتوانند به سرعت در سیستم حرکت کنند تا بتوانند با رشد تقاضای مشتری همراه شوند.

پشتیبانی از مشتری نیز ضروری است ، به خصوص اگر شرکت مورد نظر بخش فنی خود را نداشته باشد.

آخرین عامل قیمت است. غالباً شرکت ها بودجه سختی دارند که باید به آن پایبند باشند. خرید در اطراف و گرفتن قیمت معمولاً ایده خوبی در این شرایط است ، اما قیمت پایین نباید نشانگر نرم افزار بی کیفیت باشد.

نتیجه

با وجود صدها نرم افزار Call Center ، انتخاب یک نرم افزار متناسب با نیازها و نیازهای شرکت ضروری است. لیست ما تضمین کرده است که شما برای پیدا کردن بهترین نرم افزار برای شما و شرکت خود مجبور نیستید از طریق هزاران سایت به ترال بروید. با استفاده از بررسی های جامع ما ، انتخاب شما نیاز به چیزی بیش از پیمایش سریع در این مقاله ندارد.

بررسی ها و اظهارات منتشر شده در اینجا مربوط به حامی مالی است و لزوماً منعکس کننده سیاست ، موضع یا دیدگاه های رسمی Braganca نیست.