نوار نبوغی که با خانه تماس می گیرد

یکی از نکات جالب توجه در مورد محصولات فناوری شخصی امروز ، چگونگی راه اندازی و یادگیری آنها ساده است.

ها ها ها ها ها ها.

حقیقت این است که ، حتی کاربرپسندترین دستگاههای امروزی نیز در واقع نیستند آسان برای افراد عادی و غیرتکنیک تسلط دارند. آنها راحت تر از رقابت هستند. این فرصت بازار است لذت بردن ، یک سرویس خرده فروشی و آموزشی جدید است که هشت ماه پیش توسط رون جانسون راه اندازی شد.

شما رون جانسون را به یاد دارید. در سال 2000 ، استیو جابز او را برای ایجاد و ساخت عملیات خرده فروشی اپل از Target استخدام کرد. خیلی زیاد نیست که بگوییم فروشگاه های اپل انقلابی در خرده فروشی ایجاد کردند و باعث ایجاد فضای فروش بسیاری از آن زمان شده اند.

در سال 2011 ، جانسون مدیر عامل شرکت جی.سی.پنی شد ، متهم به کشاندن خرده فروش محترم به قرن 21. هفده ماه پر فراز و نشیب ، در میان افت فروش و قیمت سهام مهیب ، او بود بیکار . حالا او می گوید ، یک گیره گرد در یک سوراخ مربع شکل دارد و به اتاق کنفرانس در مقر 'دره سیلیکون' لذت می برد.

آنچه واقعاً دارید ترکیبی از رضایتمندی تقریباً فوری به علاوه یک پتو امنیتی برای خریداران مضطرب است. ران جانسون ، بنیانگذار Enjoy. (عکس: لذت ببرید)

سال گذشته ، وی پس از جمع آوری 80 میلیون دلار از حامیان خود از جمله ضربه های سنگین دره مانند کلاینر پرکینز ، اوک سرمایه گذاری شرکا و آندرسن هوروویتز ، او در 55 سالگی اولین استارت آپ خود را راه اندازی کرد. Enjoy در حال حاضر فقط در مناطق نیویورک و خلیج سانفرانسیسکو در دسترس است ، هرچند آقای جانسون می گوید این سرویس در سال جاری به مناطق بیشتری گسترش خواهد یافت ، بر اساس درسی که از دو تخت آزمایش او گرفته شده است.

در یک سطح ، Enjoy به سادگی یک خرده فروش آنلاین است. شما به سایت می روید ، کالایی را خریداری می کنید و آن را دریافت می کنید. تفاوت در چیزی است که با آن همراه است: یک انسان آموزش دیده و با دانش ، که بدون هیچ هزینه اضافی آن را به سرعت چهار ساعت به شما تحویل می دهد ، سپس یک ساعت را با شما سپری می کند تا به شما در تنظیم آن کمک کند و به شما آموزش دهد که چگونه از آن استفاده کنید . این مانند یک نوار نابغه اپل است که طبق برنامه شما به شما می آید.

خریدار مکان را انتخاب می کند ، که ممکن است یک خانه ، دفتر یا حتی یک کافه باشد و قرارها همیشه برای یک ساعت خاص تنظیم می شوند - بدون پنجره های تحویل به سبک کابل. آقای جانسون به خود می بالد که 97 درصد از تحویل های Enjoy زودتر از موعد مقرر می رسد. او می گوید ، هدف صرفاً فروش نیست. ایجاد تجربه است.

برای اینکه طعم آن تجربه را بچشم ، خرید ساختگی 2899 دلار را ترتیب دادم DJI Inspire 1 هواپیمای بدون سرنشین - قطعه ای از سخت افزار که به لحاظ پیچیدگی و هزینه اش ، من را وحشت زده می کند. به طور خلاصه ، من ایمیلی به سبک Uber دریافت کردم که متخصص من ، جوانی با شخصیت به نام دانیل دوران را معرفی می کند.

مانند تمام متخصصان Enjoy ، دانیل نیز یک کارمند حقوق بگیر است - نوک زدن ممنوع است - که وقت خود را بین قرار ملاقات ها و آموزش در مجموعه ابزارهای لذت بردن از فروش می گذارد. (بعد از زمانی که با من بود ، دانیل قرار بود برای نصب یک خانه به خانه برود اکوبی ترموستات هوشمند.)

ما در دفاتر Enjoy ملاقات کردیم و به یک پارک نزدیک رفتیم ، جایی که دانیل به من نشان داد که چگونه می توان Inspire را مونتاژ کرد ، دوربین را سوار کرد و برنامه iPhone مورد نیاز برای کنترل آن را پیکربندی کرد. (اگر من مشتری واقعی بودم ، او همچنین می توانست مرا از طریق فرآیند جدید راهنمایی کند تا ثبت نام کنید در یک زمان ، او مودبانه اما سریع کنترل کنسول را در دست گرفت و از من جلوگیری کرد که اجازه می دهم خرید خیالی تقریبا 3000 دلاری ام به درختان تبدیل شود و خطرات تداخل الکترومغناطیسی اطراف را به من توصیه کند.

می توان فهمید که این سرویس تا چه اندازه می تواند جذاب باشد. این واقعیت را اضافه کنید که مشتریان حتی پس از تحویل می توانند برای کمک بیشتر کمک کنند ، و آنچه شما در واقع دارید ترکیبی از رضایتمندی فوری به همراه یک پتو امنیتی برای خریداران مضطرب است.

چند سوال واضح در مورد مدل کسب و کار وجود دارد. یکی از این موارد این است که چگونه Enjoy می تواند با فروش به قیمت لیست در بازار کاملاً پر از رقبای کاهش دهنده قیمت کنار بیاید. آقای جانسون این کار را با دقیق کردن لیست کالاهایی که به فروش می رساند ، کنار می زند و آن را محدود به موارد بسیار مشهوری می کند که عموماً دارای تخفیف زیادی نیستند: آیفون ها و آیپدها ، بلندگوهای Sonos ، دوربین های GoPro ، هدفون های Bang & Olufsen و موارد مشابه. وی با بیان اینکه بهترین محصولات تمایل به حفظ قیمت دارند ، افزود: - اگرچه Enjoy این واقعیت را تبلیغ نمی کند - اما رقبا را مطابقت قیمت می دهد.

راه دیگر برای جلوگیری از اختلال در مشاغل خرده فروشی معاملات مشابه توافق نامه آن با AT&T است ، جایی که تحویل و تنظیم لذت در منطقه خلیج و نیویورک به عنوان گزینه ای بدون هزینه برای مشتریانی که آیفون یا سایر تلفن های خود را خریداری می کنند در دسترس است. تلفن های هوشمند از وب سایت AT&T. جانسون با حداقل یک ارائه دهنده خدمات بهداشتی در مورد انجام تماس های خانگی مشابه برای دستگاه های سلامتی مصرف کننده صحبت کرده است.

وی خاطرنشان کرد: جف بزوس قبل از اینکه در محصولات دیگر قرار بگیرد ، احتمالاً در سه سال اول وجود آمازون چیزی جز کتاب فروخته است. وی درباره تمرکز کنونی خود بر الکترونیک مصرفی می گوید: اگر این کار را به خوبی انجام دهیم ، این فرصت را به ما می دهد تا در مورد چیزهای دیگر فکر کنیم.

همچنین این سوال وجود دارد که آیا خدمات لمسی Enjoy واقعا مقیاس پذیر است؟ برای تحقق وعده های خود ، هر بازار جدیدی که در آن گسترش یابد ، به کادری از کارکنان کاملاً آموزش دیده ، مراکز موجودی و تدارکات با دقت واقع شده احتیاج دارد که باید تفاوت های منطقه ای در آب و هوا ، ترافیک و بسیاری از متغیرهای دیگر را در نظر بگیرد: تحویل ، مثلاً در آزادراه خفه لس آنجلس مشکلات متفاوتی نسبت به شیکاگو در یک روز زمستان ایجاد می کند. این یک چیز است که آمازون می تواند با این مشکلات مقابله کند نخست اکنون خدمات ، یکی دیگر برای یک استارت آپ با 150 کارمند.

به نظر می رسد آقای جانسون از این چالش نه تنها مات و مبهوت بلکه پرانرژی است. در حال حاضر ، او می گوید ، لذت بردن به اندازه فروش یادگیری دارد. او ابراز داشت ، Uber در 12 ماه اول 9000 سوارکاری انجام داده است. او می گوید تا زمانی که اولین سالگرد تاسیس خود را در ماه مه برگزار کند ، Enjoy به این تعداد بازدید نزدیک می شود و نیاز به خدمات فقط از آنجا افزایش می یابد.

البته ، مگر اینکه محصولات فناوری به راحتی بتوانند به تنهایی بر مصرف کنندگان تسلط یابند.

ها ها ها ها ها ها.

ریچ جاروسلوفسکی ستون نویس فناوری Braganca و معاون رئیس جمهور است خبرهای هوشمند Inc او را در richj@observer.com یا در توییتر RichJaro .