مدیر عامل و م founderسس Rover Aaron Easterly.روور برنامه ای برای پیاده روی سگ به نظر می رسد یک ایده راه اندازی معمولی است که توسط یک عاشق سگ در زمان همه هیاهوهای اقتصادی به اشتراک گذاشته می شود اما احتمالاً از نظر استانداردهای سیلیکون ولی به اندازه کافی چشمگیر نیست.
این دقیقاً همان اتفاقی بود که در سال 2011 رخ داد وقتی سه عاشق سگ در سیاتل Rover را تاسیس کردند ، یک بازار آنلاین که صاحبان سگ (و گربه) را با خانه نشین حیوانات خانگی مطابقت می دهد به همان شکلی که Airbnb با مسافران و صاحبخانه مطابقت دارد. سرمایه گذاران شک کردند تقاضا برای مراقبت از حیوانات خانگی به همان اندازه بود که بنیانگذاران Rover فکر می کردند و صاحبان سگ به یک فرد غریبه سپردن نوزادان چهار پا خود را مانند تماس گرفتن با راننده Uber سپردند.
در خبرنامه تجاری Braganca مشترک شوید
اما Rover ثابت کرده است که متنفرها اشتباه می کنند. امروز ، این شرکت هفت ساله بزرگترین بازار مراقبت از حیوانات خانگی نظیر به نظیر در ایالات متحده است که ماهانه بیش از 300000 خانه نشین حیوان خانگی و یک میلیون صاحب حیوان خانگی را برای سگ گردی و خدمات شبانه روزی متصل می کند. سال گذشته صاحبان حیوانات خانگی 375 میلیون دلار برای این برنامه هزینه كردند. و این شرکت پیش بینی می کند هزینه های صاحب حیوانات خانگی برای رشد بیشتر به 500 میلیون دلار در سال جاری برسد.
این اعداد را کنار بگذاریم ، همچنین این درست است که اداره مشاغلی که در چنین مقیاسی شامل انسان و حیوان باشد می تواند دشوار و پر از شگفتی باشد.
اوایل این ماه ، ناظر با سگ برتر Rover ، مدیر عامل شرکت Aaron Easterly ، در مورد آموخته ها و چالش های پیش بینی شده برای اجرای Airbnb برای حیوانات خانگی ، اینکه چگونه Rover به عنوان یک گزینه ساده برای لانه ها شروع به کار کرد و برای انجام یک مأموریت بسیار بزرگتر که در نهایت ممکن است ، گفتگو کرد. روزی نگرش مردم نسبت به مالکیت حیوانات خانگی را تغییر دهید.
خدمات Rover چند نوع حیوان خانگی را پوشش می دهد؟
رایج ترین حیوانات خانگی بدیهی است که سگ و گربه هستند. اما ما همچنین اسب ، خوک شکم گلدان ، همستر ، مار ، مارمولک و حتی میگوی حیوانات خانگی داشته ایم ، که من نمی دانستم چیز مهمی است.
سگ و گربه تنها دو نوع حیوان هستند که می توانید به طور رسمی در سیستم عامل ما رزرو کنید. اما مردم طی چندین سال گذشته انواع دیگر حیوانات خانگی را به سیستم ما هک کرده اند. به عنوان مثال ، کسی می گوید [در یک درخواست خدمات] ، هی ، این یک سگ است. اما بعد ، معلوم شد که یک ماهی است.
چگونه این شرایط هک را کنترل می کنید؟
به لطف عملکرد نمایه حیوانات خانگی ، اکنون این شرایط کمتر معمول است. قبل از اینکه هر ارائه دهنده خدمات سفارشی را بپذیرد ، او می تواند نمایه حیوان خانگی را ببیند که شامل عکس ها ، دستورالعمل های مراقبت و سایر جزئیات است. به عنوان مثال ، صاحب اسب می تواند تصویری از اسب خود را بارگذاری کند حتی اگر در اولین مرحله از سیستم رزرو ، سگ یا گربه را انتخاب کند.
ما همچنین صاحبان حیوانات خانگی را تشویق می کنیم که نوع حیوان را در کنار نام حیوان خانگی خود مشخص کنند. صاحبان حیوانات خانگی این را دوست دارند ، زیرا به آنها کمک می کند افرادی را پیدا کنند که به طور خاص به نشستن در آن نوع حیوانات خانگی علاقه مند هستند.
قبل از Rover ، شما چندین سال در مایکروسافت مدیر بودید. چه چیزی باعث شد که بخواهید برای راه اندازی یک برنامه راهپیمایی سگ ، از دنیای شرکت ها خارج شوید؟
من سه سال و نیم مدیر کل مایکروسافت بودم. اما این یک نوع تصادف بود ، زیرا من از طریق یک کسب و کار راه اندازی (اطلس) به مایکروسافت پیوستم. من همیشه یک کار آفرین هستم من عاشق راه اندازی مشاغل و ساخت وسایل هستم. بنابراین ، طبیعی بود که کسی مثل من به زمین استارت آپ برگردد و چیزی را از ابتدا بسازد.
من در سال 2011 مایکروسافت را با این اشتیاق ترک کردم و به عنوان یک کارآفرین مقیم به یک شرکت سرمایه گذاری محلی به نام Madrona پیوستم. سپس ، وقتی داشتم روی ایده های مختلفی در مورد بازارهای آنلاین در فضای رسانه کار می کردم ، یکی از شرکای آنجا گفت ، یک بازار آنلاین برای سگ ها چطور؟
آیا در آن زمان صاحب سگ بودید؟
آره. مالک اصطلاحی عجیب است. ترجیح می دهم بگویم من متعلق بود کارامل ، چهار پوندی پامرانی من ، من را کاملاً دور کف دستهایش بسته بود. آن کرک کوچک از هر نظر زندگی من را کنترل می کرد.
به عنوان یک مدیر ارشد در آن زمان ، هر زمان که مجبور می شدم به یک سفر کاری بروم ، باید از لیست دوستان ، خانواده و همسایگان برای مراقبت از کارامل استفاده می کردم. بنابراین خودم این مشکل را داشتم.
گریگ گوتسمن ، بنیانگذار من ، در اصل ایده Rover را به عنوان جایگزینی برای لانه ها ارائه داد. اما نظر من این بود: من فکر نمی کنم افرادی مثل من در واقع از لانه ها استفاده کنند ، زیرا ما از ایده حبس سگهایمان در قفس بیزاریم. پس از تجزیه و تحلیل در این مورد ، ما دریافتیم که افرادی مثل من تقریباً 10 برابر بیشتر از افرادی هستند که از لانه ها استفاده می کنند. 
یک کارمند روور به همراه سگش.روور
سال گذشته ، صاحبان حیوانات خانگی 375 میلیون دلار برای Rover هزینه کردند. تا زمانی که Rover و سایر برنامه های نشستن حیوانات خانگی به بازار عرضه نشوند ، اکثر مردم درک نمی کردند که این بازار بسیار عظیم است. چگونه این تقاضای بکر را کشف کردید؟ از کجا می دانستید که یک برنامه نشستن حیوان خانگی چیزی است که مردم به آن علاقه مند می شوند؟
قبل از اینکه برنامه ما طولانی شود ، اکثر افراد بسته به نوع خدمات ، از طریق خانواده و دوستان یا خدمات تجاری به دنبال مراقبت از حیوانات خانگی بودند.
برای مثال ، برای مراقبت های شبانه ، متوجه شدیم که 90 درصد مردم از خانواده و دوستانشان استفاده می کنند. برای 10 درصد دیگر که به خدمات تجاری روی می آورند ، دو سوم از لانه ها و خدمات شبانه روزی استفاده می کنند و بقیه از حیوانات خانگی حرفه ای استخدام می شوند ، بیشتر از طریق Yelp و Google.
با این وجود خدمات روزانه معمولاً کاملاً تجاری است ، زیرا بیشتر مردم نمی توانند در پیاده روی منظم سگ ها در میانه روز روی دوستان و خانواده حساب کنند.
از آنجا که اکثر مردم توانایی مراقبت منظم از حیوانات خانگی در طول روز را ندارند ، بسیاری از صاحبان حیوانات خانگی فکر نمی کنند که تقاضای این امر را دارند. من فکر می کنم بزرگترین مانع برای گرفتن حیوان خانگی تدارکات مراقبت است: I'm single؛ من در یک آپارتمان زندگی می کنم؛ من ساعتها کار می کنم من فقط از هم جدا شدم ، بنابراین وضعیت من ناپایدار است.
ماموریت ما رفع موانع مالکیت حیوانات خانگی است. اهلی اهلی حیوانات ، به ویژه سگها ، یکی از مهمترین تحولات تاریخ نوع بشر از نظر بهبود شادی عاطفی انسان است. اما این تجربه همنشینی ، پذیرش و عشق بی قید و شرط اکنون فقط توسط اقلیتی از مردم شرکت می کنند. ما این را یک فاجعه انسانی می دانیم.
هنوز هم اجازه دادن به یک غریبه برای مراقبت از حیوان خانگی شما بسیار ترسناک است. چگونه باعث می شوید مردم به شما اعتماد کنند؟
می دانید ، در ایالات متحده ، اگر از صاحبان سگ بپرسید ، آیا خود را صاحب سگ یا والدین می دانید؟ هفتاد و شش درصد می گویند پدر یا مادر. بنابراین این سرویس بسیار متفاوت از Uber یا تحویل غذا است. این امر به کسی سپرده می شود که از بسیاری جهات از کودک شما مراقبت کند. سخت است.
در روزهای اول ، ما بسیار به مراجع افرادی که قبلاً از خدمات حرفه ای استفاده می کردند ، یک سیستم بررسی و دهان به دهان اعتماد می کردیم.
استراتژی ما ، در سطح بالا ، بهتر بودن از نظر کیفیت و قیمت است. از آنجا که این تغییر رفتاری است که از دوستان و خانواده به غریبه ها منتقل می شود ، ما می خواهیم خدماتی با کیفیت بالاتر و قیمت پایین تر از راه حل های معمول ارائه دهیم. ما واقعاً اعتقاد داریم که بهتر بودن در هر دو مورد برای ایجاد تغییر رفتار لازم است.
رایج ترین شکایتی که از صاحبان حیوانات خانگی دریافت کرده اید چیست؟
سرویس و زمانی که می خواهم در دسترس نیست. اکثریت قریب به اتفاق ارائه دهندگان خدمات در Rover به این به عنوان منبع اصلی درآمد اعتماد نمی کنند. آنها این کار را می کنند زیرا عاشق سگ یا گربه هستند. بنابراین تقویم آنها پراکنده است و به اندازه معتادان حرفه ای حیوان خانگی قابل اعتماد نیست. 
دفتر Rover’s Seattle روزانه حدود 300 کارمند و 70 سگ دارد.روور
نحوه خرید آنلاین روغن cbd
Rover چگونه از پس تصادفات شدید برمی آید؟ اگر سگ یا گربه ای در حین مراقبت از شما بمیرد یا مفقود شود چه می کنید؟
ایمنی اولویت شماره 1 ماست. ما خوشحالیم که درآمد کوتاه مدت را به نام ایمنی فدا می کنیم. از روز اول ، ما پشتیبانی اضطراری 24/7 واقعی داریم. این شامل کارکنان Rover و مراقبت های دام شخص ثالث می باشد.
گفته شد ، وقتی شما بیش از یک میلیون خدمات ماهانه انجام می دهید ، اتفاقاتی می افتد. هدف ما این است که هم این احتمال را به حداقل برسانیم - در سیستم عامل بسیار نادر است - و هم هنگام وقوع تصادفات ، یک کار خارق العاده را برای حمایت از حیوانات خانگی حیوانات خانگی و صاحبان حیوانات خانگی برای حل سریع انجام دهید.
دقیقا! قرار است اتفاقاتی رخ دهد. بوده است چند حادثه ناگوار با مشارکت کاربران Rover در سال گذشته. برخی از صاحبان حیوانات خانگی پریشان با استفاده از شبکه های اجتماعی ناراحتی یا عصبانیت خود را از شرکت شما ابراز داشتند. پاسخ شما به این چیست؟
این که مردم هنگام بروز حوادث احساسات خود را ابراز می کنند به هیچ وجه اذیت نمی شود. انتظار داشتیم که چنین کنند. در Rover ، ما عاشق حیوانات خانگی هستیم. ما به همان روشی که برای فرزندان خود مراقبت می کنیم از آنها مراقبت می کنیم. از برخی جهات ، اگر مردم هنگام وقوع فجایع اهمیتی ندهند ، بیشتر آزارم می دهد. روزهایی که کارامل درگذشت ، هر چند 14 سال و نیم داشت و زندگی بزرگی را پشت سر گذاشته بود ، با هیجان گریه می کردم.
ما در مورد هر حادثه ای تحقیق خواهیم کرد و همیشه مایل هستیم در قسمت ایمنی اشتباه کنیم. اگر اعتقاد داریم که ارائه دهندگان خدمات خاصی مقصر هستند و نباید در Rover باشند ، آنها را از سیستم عامل حذف خواهیم کرد.
باز هم ، میزان حوادث ما به عنوان درصدی از سطح خدمات رزرو شده بسیار کم است. هیچ راهی برای انجام این کار در مقیاس و بدون درگیر شدن در واقعیت مراقبت از حیوانات خانگی وجود ندارد. ما حیوانات خانگی را دوست داریم و این بخشی از واقعیت است.
آیا Rover به حیوانات خانگی در دفتر اجازه می دهد؟
خوب ، شما فقط بزرگترین چالش تجارت ما را لمس کردید (بخندید).
بزرگترین چالش اداره دفتر ما در واقع یافتن یک ساختمان تجاری در مرکز شهر سیاتل است که مناسب حیوانات خانگی باشد. بسیاری از مکان ها مانند ، اوه ، ما کاملا دوستانه حیوانات خانگی هستیم. اما آنها در مورد دو یا سه سگ صحبت می کنند. سپس ، من می خواهم ، چگونه 70؟
شما در دفتر 70 سگ دارید ؟!
بله ، ما در سیاتل حدود 70 سگ داریم که روزانه 300 کارمند دارند. بنابراین ، انتظار ما از مدیریت حیوانات خانگی بخش مهمی از اجاره نامه است (بخندید).
