بیایید در مورد خرید صحبت کنیم.Oli Scarff / گتی ایماژ یکی از همکاران من در Braganca در مورد سرویس جدید ناهار انتخاب و تحویل ، متقاعد کننده نوشت ، سپس MealPass نامیده شد (از آنجا که به عنوان MealPal ) ، حدود یک ماه پیش پس از خواندن آن ، من پیوستم. من برنامه 12 وعده غذایی را خریداری کردم زیرا می دانستم هر روز آن را نمی خواهم.
خرید 12 وعده غذایی برای من 83.49 دلار هزینه داشت که هر کدام 6.96 دلار کار کردند (حدس می زنم با مالیات - آنها هرگز قبض ارسال نکردند). خوب به نظر می رسید ، اما در پایان 12 وعده غذایی من بدون هیچ گونه اعلانی دوباره به طور خودکار شارژم کرد. MealPal هنوز فقط دعوت است. متأسفانه من تجربه مشابه همکارم را نداشتم. من حساب خود را لغو کرده ام ، و فکر می کنم خوانندگان ممکن است به دلایل من علاقه مند شوند.
در واقع ، من بیشتر از خدمات خوشم می آید. من برخی از مکانهای جدید را در اینجا در نوک منهتن کشف کردم که شاید در غیر این صورت آزمایش نکرده باشم. در بیشتر مکان ها (اما قطعاً نه همه آنها) ، هنگام حضور در محل ، آنها سفارش من را آماده کرده بودند ، اگرچه مکان های محلی به اندازه زنجیرها برای انجام این کار چندان خوب نبودند. من خیلی دوست داشتم از خط پرش کنم و فوراً آن را داشته باشم ، به طوری که یاد گرفتم به جاهایی که منتظر نشان دادن کاربران MealPass قبل از ساختن آن هستند منتظر نباشم.
به محض استفاده از سرویس ، هر روز از ورود به سیستم وب ترسیدم ، زیرا بارگیری صفحه 15 ثانیه طول کشید (من هرگز از این برنامه استفاده نکردم). بعلاوه ، بعد از صرف ناهار ، پنجره بازشویی اضافه می شود که در مورد آخرین ناهار MealPal شما بازخورد می دهد. آیا وقت دارید که ناهار خود را ارزیابی کنید؟ من نمی کنم به همین دلیل من یک سرویس خریداری کردم تا همه کارها سریعتر انجام شود.
هیچ راهی ساده برای جستجوی جعبه س’sال وجود ندارد ، اما می توانید دروغ بگویید و روی یک پیوند کوچک در پایین کلیک کنید که می گوید من این وعده غذایی را نداشتم (حتی اگر کاملاً این کار را کردی). به نظر می رسد این تاخیرها کوته بینی است. مردم صفحاتی را رها می کنند که بارگیری بیش از دو ثانیه طول می کشد .
از طرف دیگر ، MealPal همیشه با صفحه ای باز می شود که هر وعده غذایی موجود در سیستم را در شهر نیویورک به شما نشان می دهد. اولین کاری که هر روز انجام می دادم ، محدود کردن پیشنهادات به گزینه های گیاهخواری بود که در کد پستی دفتر من وجود داشت. من می توانم خدمات خود را برای پاسخگویی به انتخاب های روزمره کاربر در نقشه راه محصول نسبت به نق زدن روزانه قرار دهم.
چند هفته پیش یک شب تمام تنظیمات را گذراندم تا مطمئن شوم که گزینه تمدید خودکار به نوعی انتخاب نشده است ، اما هیچ کجا نمی توانم آن را پیدا کنم. خوب ، فکر کردم ساده لوحانه ، اگر مجوز آن را ندهم ، هزینه ای از من دریافت نمی کنند ، بنابراین وقتی اعلان فرا می رسد ، فقط می گویم 'نه'.
هرگز این کار را نکرد.
روز جمعه وعده 12 ام را خوردم. یکشنبه شب ، ایمیلی دریافت کردم که از من خواسته بود سفارش خود را برای فردا بگذارم. فکر کردم ، اجازه دهید فقط بررسی کنیم و مطمئن شویم همه چیز خوب است. وارد سیستم شدم ، از بار صفحه رنج بردم ، به صفحه بازخورد دروغ گفتم و نمایه خود را باز کردم.
گفته بود که من 11 وعده غذا مانده ام.
من مورد ضعف قرار گرفتم ، بنابراین در حساب بانکی خود وارد شدم تا بررسی کنم 83.49 دلار دیگر از من کسر شده است. من داشتم.
اکنون ، من 12 وعده غذا خریداری کردم و از 12 وعده استفاده کردم. سپس ، 12 بار دیگر هزینه دریافت کردم ، اما حساب من فقط 11 وعده را نشان داد (قیمت در نتیجه هر وعده: 8.59 دلار ، یعنی 2 دلار کامل بالاتر از 6.39 دلار تبلیغ شده). چگونه برنامه من کوچک شده است؟
من در 23 آگوست به آنچه که اکنون MealPal است پیوستم. من این ایمیل را دریافت کردم و به من اطلاع دادم که وعده های غذایی آنها کاملاً آماده شده است و توضیح می دهد که می توانم از این خط بگذرم. آنچه ایمیل خوش آمد گویی در مورد آن حرفی نمی زند ، صورتحساب یا لغو آن است. برای مرتب سازی آن ، کاربر باید شرایط خدمات را جستجو کند. دنیس های اینترنت عاشق خواندن شرایط خدمات هستند.
این را پیدا خواهید کرد در شرایط آن :
صورتحساب دوره ای. با شروع عضویت در MealPal ، به ما اجازه می دهید که هر 30 روز یکبار بابت نرخ عضویت اولیه خود و با نرخ فعلی حق عضویت ، از شما هزینه بگیریم که ممکن است هر از چند گاهی تغییر کند.
این شركت اگر شركت به آنها مستقیم تر از شرایط آنها ابلاغ كند ، این شرایط خوب خواهد بود ، اما آنها این كار را نمی كنند. یک قسمت کلیدی از نحوه کار وجود دارد که من واقعاً آن را دریافت نکردم. اینکه وعده هایی که خریداری می کنید تاریخ انقضا دارند.
به عنوان مثال ، من سالهاست که از Dollar Shave Club استفاده می کنم. چند روز قبل از اینکه محموله جدیدی دریافت کنم ، سایت از طریق ایمیل برای من اطلاع می دهد. حداقل ، ایمیل خوش آمدگویی MealPal باید صورتحساب را آدرس دهی کند.
علاوه بر این ، MealPal به راه های اضافی می پردازد تا مشکل را ترک کند. همانطور که اصطلاحات برای توضیح بیشتر در زیر ادامه می یابد:
لغو عضویت شما می توانید با اطلاع 7 روز از طریق ایمیل hello@mealpal.com ، اشتراک خود را در هر زمان خاتمه دهید. پس از هرگونه لغو ، شما تا پایان دوره صورتحساب پیش پرداخت فعلی خود به اشتراک خود دسترسی خواهید داشت.
اخطار هفت روز! نه تنها هیچ راهی ساده برای لغو در داشبورد حساب شما وجود ندارد ، بلکه سایت به هفت روز کامل نیاز دارد تا بتواند پرداخت را متوقف کند ، پس از اینکه نحوه انجام آن را فهمیدید. و من فکر کردم سرعت بارگذاری صفحه آن کند است ...
(انصافاً ، یک بار که شکایت کردم ، آنها در نهایت به آن قانون هفت روزه پایبند نبودند.)
من دیشب از MealPal ایمیل زدم. نماینده مشتری پاسخ داد ، و توضیح داد که چرا من در حال حاضر به 11 وعده غذا نرسیده ام. اعضا یک ماه فرصت دارند تا از وعده هایی که هزینه می کنند استفاده کنند. ظاهراً چرخه صورتحساب من روز چهارشنبه به پایان رسید ، فقط 11 استفاده کردم. از آنجایی که روز پنجشنبه دوازدهمین وعده غذایی ام را سفارش دادم ، این یک چرخه جدید محسوب می شود.
خوب. من از نماینده خواستم که یکبار دیگر برای وعده 12 از من هزینه دریافت کند و بقیه را پس دهد. KTHXBAI.
خدمات اشتراک باید به اندازه کافی خوب باشد که کاربران مایل به ترک آن نباشند. آسان ساختن سرویس ، بهترین راه برای نشان دادن اطمینان از عدم تمایل مشتریان است.
