تاکنون Airbnb در اتکا به اقتصاد اعتماد موفق عمل کرده است ، به عبارت دیگر این عمل تقریباً متفاوت از سایر مشاغل در آمریکا بوده است.عمر مارکز / تصاویر SOPA / LightRocket از طریق گتی ایماژ زمان خوبی نیست تا بدانید محصول شماست مملو از کلاهبرداری و خطر برای کاربر ، یا اینکه پنج نفر در اجاره ای که شما ترتیب داده اید به قتل رسیده اند ، اما قبل از اینکه قصد داشته باشید یک پولی پول بدست آورید ، از جمله بدترین زمان های ممکن است.
این واقعیت در حال حاضر برای Airbnb رسوایی است که باید اعتماد سرمایه گذاران و مردم را بازگرداند - که همراه با برون سپاری تعهداتی مانند ریسک و مالکیت دارایی ، اساس مدل تجاری آن است - پیش از عرضه IPO در سال 2020.
دقیقاً چگونه Airbnb ، ارزش آن بالغ بر 35 میلیارد دلار است ، قصد دارد عمومی شود ، هتل مصنوعی مستقر در سانفرانسیسکو هنوز تصمیم نگرفته است . اما برای مدیر عامل شرکت برایان چسکی بسیار نگران کننده تر از ضررهای قابل توجه مالی ، کابوس هالووین این شرکت بود. در 31 اکتبر ، خبرنگار آلی کنتی در مقاله ای ویروسی برای Vice فاش کرد که کاربران Airbnb در معرض بهره برداری از طریق کلاهبرداری میزبان گسترده (و ظاهراً مشهور) هستند و فرصت کمی برای استفاده از شرکت وجود دارد.
همان شب ، پنج نفر در یکی از خانه های مهمانی مورد اصابت گلوله قرار گرفتند و کشته شدند در اوریندا ، کالیفرنیا ، درست در خارج از سانفرانسیسکو ، که از طریق Airbnb اجاره شده بود و یک مشکل شناخته شده بود. مقامات در ماه های منتهی به تیراندازی گسترده از خانه شکایات صوتی دریافت کرده بودند ، از جمله شکایات مربوط به یک مهمانی.
هم میزبان و هم شخصی که خانه را اجاره کرده از سکو بیرون رانده شدند. در آخر هفته ، Airbnb اعلام کرد از بین می برد مبهم تعریف شده است مهمانی ها از لیست های خود بازدید می کنند ، بازدیدهای رزرو با خطر بالا را به صورت دستی افزایش می دهند و یک تیم پاسخ سریع مستقر می کنند تا سریعاً علیه مهمانان نقض سیاست های جدید اقدام کنند.
فهمیدن این کاملاً کافی نبود ، چهارشنبه ، چسکی اعلام کرد چند ویژگی ایمنی دیگر تا اواخر ماه دسامبر ، Airbnb 100٪ از لیست های خود را تأیید می کند - چیزی که ، می توانید استدلال کنید ، شرکت باید قبلاً این کار را انجام داده باشد - بنابراین اطمینان حاصل کنید که مهمانان در نیمه شب در یک شهر عجیب و غریب در یک خانه خطرناک ظاهر نمی شوند آنها منتظر یک ویلا امن بودند.
چسکی در یک نامه نوشت: اگر این کار را انجام دهند ، یک خط تلفن همسایه با افراد واقعی برای تماس و شکایت و همچنین ضمانت مهمان برای بازپرداخت یا رزرو مجدد در یک ملک دیگر که در Airbnb ذکر شده است ، به همان خوبی است ، مجموعه ای از پست های توییتر ، هدف واضح آن - بر اساس تعداد دفعات استفاده از این کلمه - بازگرداندن اعتماد به سیستم عامل Airbnb است.
ما در حال معرفی ضمانت مهمان Airbnb هستیم. از 19/12/19 اگر مهمان لیست را بررسی کند و با استانداردهای صحت ما مطابقت نداشته باشد ، ما آنها را در یک لیست که همانقدر خوب است رزرو می کنیم - و اگر نتوانیم 100٪ دریافت می کنیم از پول خود را به عقب.
- برایان چسکی (bchesky @) 6 نوامبر 2019
او ارسال کرد که Airbnb در تجارت اعتماد است. ما از زمان طراحی اصلی خود در سال 2008 ، مهمترین اقدامات را در زمینه طراحی اعتماد به سیستم عامل خود انجام می دهیم.
و: ما بستری هستیم که بر پایه اعتماد بنا شده است. ما باید به نوآوری در مورد اعتماد ادامه دهیم تا بازیگران بد کار را سخت تر کنیم. اعتماد جامعه ما اولویت اصلی ما است.
هفته بسیار بد Airbnb و اصلاحات چسکی یادآوری جدی درباره نکته بسیار شگفت انگیز Airbnb است ، یعنی اینکه کسی به طور کلی از آن استفاده می کند. تاکنون ، Airbnb در اتکا به اقتصاد اعتماد موفق بوده است ، به عبارتی تقریباً از سایر مشاغل در آمریکا متفاوت عمل می کند - قطعاً متفاوت از رقبای خود در صنعت مهمان نوازی.
اکثر مشاغل با اعتماد عمل نمی کنند - آنها براساس تضمین ها کار می کنند. طرفین قرارداد اعتماد دارند که هر یک از طرفین به تعهدات خود عمل خواهند کرد. اگر این کار را نکنند ، با طی مراحل قانونی جبران خسارت می کنند. صاحبخانه شما اعتماد دارد که اجاره خود را به موقع پرداخت خواهید کرد ، اما اگر این کار را نکنید ، نیازی به اعتماد شما نیست که واحد خود را تخلیه خواهید کرد. شما اطمینان دارید که هیلتون یا ماریوت در آنجا خواهد بود و هنگام رزرو یک اتاق برای شما آماده خواهد کرد. اما اگر اینگونه نباشد ، شرکت عواقبی را متحمل خواهد شد.
تاکنون Airbnb بیشتر به لطف بازی اعداد در اتکا به اقتصاد اعتماد موفق بوده است. Airbnb تقریباً در هر کشور دنیا و 150 میلیون کاربر جهانی چیزی در حدود هفت میلیون لیست دارد. اکثر کاربران ، مانند اکثر مردم ، کلاهبردار نیستند ، بنابراین مشکلاتی که قبل از 31 اکتبر بوجود آمد به اندازه کافی برای غرق کردن شرکت نبود. اما حساب احتمالاً اجتناب ناپذیر بود. Airbnb در اجرای قوانین خود سستی و بی نظمی داشته و تاکنون به میزبانان و میهمانان برای حل اختلافات بین خود اعتماد کرده است. اگر این کار را نکنند ، بررسی بدی پیدا می کنند و نمی توانند با اجاره املاک خود درآمد کسب کنند یا با جلوگیری از هتل پس انداز کنند.
علت و نتیجه هرچه باشد ، حداقل در اکثر مواقع و حداقل از نظر قانونی مشکل Airbnb نبود. دیگر اینگونه نیست.
شاید هنوز ثابت شده است که اعتماد از اهمیت کمتری نسبت به ارزان بودن و فراوان بودن آن برخوردار است - این تصمیمی است که میزبانان و مهمانان Airbnb در آن تصمیم می گیرند. اما اگر Airbnb بخواهد با موفقیت از یکشاخ دره سیلیکون به یک شرکت بلند مدت ماندگار تبدیل شود ، ممکن است مجبور باشد چیزی بیش از یک وعده به سرمایه گذاران خود ارائه دهد.
این همان چیزی است که کلاهبرداران گفتند
- Jüür Jànkën-McCrank (burrito_max) 6 نوامبر 2019
