چرا هرگز ، تحت هیچ شرایطی دوباره جبران نخواهم کرد

همانطور که می دیدم چراغهای جلو در حال نزدیک شدن هستند در حالی که راننده من در یک مسیر یک طرفه به مسیر اشتباه ادامه می دهد ، من در حال فکر کردن در مورد بررسی سواری خشمگین بودم که می خواستم به Lyft ارائه دهم.

تقریباً مرگ در یک برخورد جدی قطعاً بدترین قسمت سواری لیفت بود که بعد از ظهر شنبه از ایستگاه پن در منهتن به آپارتمان جدیدم در بروکلین کشیدم ، اما این فقط یکی از بسیاری از وقایع ناگوار ، خطرناک و شایسته شکایت بود که اتفاق افتاد - با هم ، آنها به یک کابوس واقعی برنامه تاکسی تبدیل شدند. من هرچه هنگام درخواست بازبینی کرایه کاهش یافت ، جزئیات آن را ارائه کردم. بدون پاسخ. من سه بار بعد برای بار دوم با خدمات مشتری تماس گرفتم و سرانجام شنیدم و فهمیدم که لیفت گزارش های این نوع را بسیار جدی می گیرد ... تمام هزینه های مربوط به بستر Lyft قابل استرداد نیست.

بعد از ظهر شنبه ، من را در لیفت ، نبش خیابان 33 غربی و خیابان هشتم در منهتن ، مقصدم ، بروکلین سوار کردند. بلافاصله ، ما شروع بدی داشتیم. راننده من - که به همراه اتومبیل خود ، بوی بد بدن را می شنید - هنگامی که باید به شرق می رفتیم ، به سمت غرب حرکت کرد. سپس ، حتی اگر از GPS استفاده می کرد ، تا وقتی که به خیابان 26 رسیدیم ، به مرکز شهر رفت تا فقط از خیابان 50 ام دور بزند و به بالای شهر برود.

وقتی فهمیدم که به پل ارتباطی منهتن و بروکلین به پارک مرکزی نزدیکتریم ، پرسیدم چه خبر است.

چرا ما می رویم بالای شهر؟ می خواهید چه پل را بزنید؟

او برنامه ای نداشت. آه ، من نمی دانم برگشتم هوم ما می توانیم تونل Midtown کوئینز را به 36 ام برسانیم؟ غر زد

من به او گفتم ، خوب ، پس از آن با ناراحتی به آنجا برو ، زیرا ما قبلاً 20 دقیقه رانندگی کرده بودیم و این تونل تنها چند بلوک با محل شروع فاصله دارد. همچنین ، تا آن زمان باید واقعاً به مقصد نزدیک شده بودم ، اما هنوز جزیره را ترک نکرده بودیم.

پس از ارسال این ، من در نظر گرفتم که توییت را به صورت زنده ارسال کنم. اما من خیلی مشغول راهنمایی دادن و اطمینان از مردن نبودم.(عکس: توییتر)

وقتی به تونل نزدیک می شدیم ، او در وسط خیابان ایستاد و شروع کرد به جستجوی چیزی در ماشینش. در همین حال ، اتومبیل ها به طرز قابل فهمی بوق می زدند و دور ما می چرخیدند. دوباره ، من پرسیدم که او چه کاری انجام می دهد ، وی پاسخ داد که به دنبال E-Z Pass خود است. خوب ، گرچه نیازی به انجام آن در وسط خیابان نبودیم. و آن زمان که من از آن مطلع نبودم ، گذرگاه E-Z بی فایده خواهد بود.

اکنون در کوئینز ، از تونل عبور کرده و خود را به محل عوارض رساندیم ، جایی که راننده E-Z Pass را پرداخت می کرد. اخطاری روی صفحه نمایش داد که تعادل خیلی کم است و او مجبور شد با این شرکت تماس بگیرد. واضح بود که E-Z Pass کار نمی کند ، اما راننده در حالی که آن را نگه داشت ، همچنان دستهای خود را به اطراف پرتاب می کرد تا حسگر را بخواند. بدیهی است که من از این موضوع خسته شده ام و به او گفتم که این کار عملی نخواهد شد و او باید راهی دیگر پیدا کند. او یک زندگی واقعی انجام داد _ _ (ツ) _ / and ، و ما در حالی که صف 20 اتومبیلی که پشت سر ما تشکیل شده بود بوق می زدیم در آنجا نشستیم. سرانجام ، پشتیبان گیری اتومبیل ها در داخل تونل ، مورد توجه یکی از غرفه های غرفه قرار گرفت و وی را وادار کرد که از آنجا عبور کند. ما پول نقد پرداختیم و دور شدیم.

چند دقیقه بعد ، متوجه شدم که در حال چرخش در حال چرخش هستیم و به نظر می رسد که راننده هیچ سرنخی از مکان ما ندارد. من از او پرسیدم که چه اتفاقی برای GPS او افتاده است و او گفت که دیگر کار نکرد. این باعث تعجب من شد زیرا او روی صفحه نمایش تلفن ، تبلت و GPS را ثابت کرده بود. در حالی که متوقف شده بود ، فقط به چپ و راست نگاه کرد ، گویی این به او کمک می کند بفهمد کجا برود. من فکر کردم که از ماشین پیاده شوم و حتی به او گفتم که ، اما در نهایت من خلاف آن تصمیم گرفتم زیرا 1) ما در انبارهای عقب مانده در کوئینز در پشت خیابان بودیم و نمی دانستم کجا هستیم ، 2) من خیلی عجله داشتم ( من در وسط حرکت بودم ، و متحرکان قبلاً آمده بودند و منتظر من بودند) ، و 3) گربه ام را با خود داشتم. وقتی داشتم GPS را روی تلفنم تنظیم می کردم تا او را راهنمایی کنم ، دیدم که او دارد به سمت منهتن می رود. خوشبختانه ، من قبل از اینکه دوباره بتواند از رودخانه عبور کند ، به او راهنمایی کردم.

بعد از اینکه من راهنمایی های گام به گام را شروع کردم ، همه چیز در حال جستجو بود. این تا زمانی بود که او ، در یک لحظه ، به دستورالعمل های من گوش نداد و شروع به رانندگی از راه اشتباه در یک خیابان یک طرفه کرد. ما به معنای واقعی کلمه داشتیم به سمت ترافیک رو به جلو حرکت می کردیم ، و به همان اندازه که به نظر می رسید هرج و مرج و ترسناک بود. ماشین ها به دور ما می چرخیدند تا اینکه در نهایت توانستیم چرخش کنیم. او سپس خندید و گویی نزدیک به مرگ خنده دار است.

چند دقیقه بعد به آپارتمان من رسیدیم. این سواری بیش از یک ساعت طول کشید - دو برابر بیشتر از زمان لازم. بدیهی است که این هزینه دو برابر آنچه باید نیز داشته باشد.

بعداً همان شب ، من بررسی درخواست را در رسید در برنامه انتخاب کردم و شرح مفصلی از آنچه اتفاق افتاد را تایپ کردم. پس از سه روز ، من هنوز چیزی در مورد پاسخ ندادم ، بنابراین در خدمات مشتری ثبت نام کردم. من پاسخ زیر را دریافت کردم:

سنش،

از اینکه برای اطلاع رسانی در مورد نگرانی های ایمنی خود با راننده Lyft اخیر خود به ما اطلاع دادید ، متشکریم.

ما گزارش هایی از این دست را بسیار جدی می گیریم و به طور مداوم در تلاش هستیم تا کیفیت بستر Lyft را ارتقا دهیم. بازخورد شما جزئی جدایی ناپذیر در ایجاد این امکان است.

لطفاً بدانید که تیم اعتماد و ایمنی اقدامات مناسب و لازم را با این راننده خاص انجام داده اند. در ضمن ، می توانم به شما اطمینان دهم که دیگر هرگز با این راننده جفت نخواهید شد.

ما همچنین یک سواری رایگان با ارزش حداکثر 15 دلار به حساب شما اضافه کرده ایم. کمک هزینه سواری طی 60 روز آینده منقضی می شود و شما می توانید با مراجعه به بخش پرداخت ها در برنامه Lyft خود ، این سواری رایگان را در حساب خود مشاهده کنید.

اگر س additionalال دیگری وجود دارد که می توانیم به جای شما پاسخ دهیم ، لطفا در پرسیدن دریغ نکنید.

من با اعتباری بالغ بر 15 دلار این مسئله را حل نمی کنم و مطمئناً ایمان من به Lyft را باز نمی گرداند. من توضیح دادم که 15 دلار کرایه من را به 35 دلار می رساند ، که حتی اگر هرگز از جاده خارج نشویم یا 10 دقیقه در باجه عوارض نگه نداریم ، بیش از مبلغ سواری بود. من در ادامه گفتم که گرچه این مسئله کرایه را برطرف نمی کند ، حتی سعی در جبران این واقعیت نیست که راننده من در برخورد تصادفی نزدیک مرا کشته است. من نوشتم که این کل سواری باید رایگان باشد ، و سپس برخی. اگر نمی توانید کل هزینه آن سواری را به من اعتبار / بازپرداخت کنید ، دوست دارم به یک ناظر یا شخص دیگری هدایت شوم. شما گفتید که این نوع گزارش ها را خیلی جدی می گیرید ، بنابراین لطفاً آن را ثابت کنید.

صبح روز بعد همان نماینده با یک پاسخ کلی دیگر به من برگشت. تنها تفاوت این بود که این یکی کمک هزینه سواری من را به 25 دلار افزایش داد. بنابراین چه اتفاقی باید بیفتد تا Lyft بازپرداخت یا حتی اعتبار سواری برای کل مبلغ شارژ شده را اعطا کند؟ آیا واقعاً باید می مردم؟

مسافری که در حین SXSW با یک راننده مست Lyft در ماشین در اتومبیل بود ، 5 بار 25 دلار سواری رایگان دریافت کرد. حتی اگر بسیاری از سفرهای رایگان به من اعطا شود ، من از آنها استفاده نمی کنم ، زیرا دیگر هرگز با Lyft سوار نمی شوم.

به روزرسانی: از زمان انتشار این مقاله ، نماینده دیگری از Lyft با من تماس گرفته است تا از نحوه رسیدگی به وضعیت معذرت خواهی کرده و به من اطلاع دهد که بازپرداخت کامل هزینه سواری برای من پرداخت شده است. آیا این به دلیل مقاله است؟ راهی برای گفتن وجود ندارد ، اما احتمالاً