با رسوایی های شرکتی در حال افزایش ، مردم باید مسئولیت پذیری را مطالبه کنند

چرا کنا سلطنت را ترک کرد

استارباکس ، ولز فارگو ، نیسان ، فولکس واگن ، تسلا ، فیس بوک ، گوگل. چه چیزهایی در این نیروگاههای سازمانی مشترک وجود دارد؟ هرکدام زمانی را درگیر رسوایی های اخلاق تجاری کرده اند.

اخبار اخیر پیرامون خروج WeWork از IPO خود مطمئناً کانون توجه خوبی را در مورد این موضوع ایجاد کرده است. همانطور که مدیر عامل شرکت آدام نویمان مجبور به استعفا شد ، شرکت ما درگیر سوالات پیرامون رسوایی اخیر و توانایی بهبودی خود شده است ، هم کسانی که برای WeWork کار می کنند و هم حامیان مالی شرکت ، همراه با بسیاری از ناظران خارجی ، خراشیده می شوند. سر آنها

و WeWork تنها شرکتی نیست که مورد بررسی قرار می گیرد زیرا مربوط به بحث های فزاینده عمومی پیرامون اخلاق تجاری است. یکی دیگر از نمونه های اخیر رسوایی شرکت بزرگ سازمانی است اداره بوئینگ از هواپیمای 737 Max 8 خود ، که در نهایت بیش از 300 کشته برجای گذاشت. این شرکت به خوبی می دانست که نرم افزارهای حیاتی موجود در هواپیما ممکن است از کار بیفتند ، اما به اشتباه ادعا می کند که این امر تاثیری بر ایمنی هواپیما یا عملکرد آن ندارد. واضح است که یک تصمیم ضعیف توسط شرکتی که باعث شده بوئینگ احساس گرمای ناشی از واکنش عمومی را احساس کند.

علاوه بر پرونده بوئینگ - از تفاوت الون ماسک با کلاهبرداری در اوراق بهادار در توییتر و پیاده روی گسترده کارمندان گوگل در مورد پرداخت های تجاوز جنسی ، به مارک زاکربرگ شهادت کنگره بیش از نگرانی های مربوط به حریم خصوصی داده ها - رویدادهایی از این دست اعتماد مردم را که از قبل متزلزل بوده اند ، به هم زده است.

این فقط مشکل مارک های بزرگ نیست. فشارسنج اعتماد Edelman اخیراً کاهش اعتماد عمومی در بین طیف وسیعی از موسسات در جامعه رکوردشکنی کرده است ، که به نکته اساسی تری در مورد شخصیت تجربیات فردی ما در بازار و زندگی اشاره کرده است. شانس این است که ، بیشتر افرادی که این مقاله را می خوانند می توانند چندین نمونه اخیر از شرکت هایی را که با آنها رفتار غیراخلاقی دارند ، ذکر کنند. می دانم که می توانم.

پرهزینه ترین مشارکت من با یک شرکت چندین سال پیش انجام شد. من به عنوان یک قایق سوار مشتاق ، یک قایق بادبانی Nordhavn را از کشتی سازی Pacific Asian Enterprises (PAE) خریداری کردم. اما شرکت به جای دریافت آنچه در مورد آن توافق شده بود ، کشتی را با نقص ساختاری ناقص برای من ناتمام فرستاد. PAE من را مجبور کرد سه سال وقت صرف تعمیر آن کنم ، بدون هیچ گونه کمک و تأیید از تخلف شرکت.

متأسفانه ، این مسئله ضعیف خدمات مشتری که با آن روبرو شده ام ، از بسیاری جهات به موضوعات ناامیدکننده ای که مصرف کنندگان روزانه با آن روبرو هستند شباهت دارد. با رشد کسری اعتماد بین مشاغل و مصرف کنندگان ، ارزش ها و پاسخگویی به طور فزاینده ای از اهمیت وجودی هر شرکت برخوردار می شوند. امروزه پنهان کردن اقدامات ناشایست دشوارتر است و مهار رسوائی ها بیش از هر زمان دیگری. یک شرکت هرگز نمی داند که چه موقع ممکن است یک قضاوت اخلاقی ویروسی شود ، مانند موردی که یک کارمند استارباکس خواستار دستگیری دو مشتری سیاه پوست شد ، که منجر به واکنش در توییتر شد که باعث گرایش # بایکوت استارباکس و استارباکس عذرخواهی عمومی کرد .

همانطور که فهمیدیم ، وقتی یک رسوایی خراب شود ، اعتبار شرکت بسته به نوع پاسخ آن برنده یا از دست می رود. به عنوان مثال ، هنگامی که پرداخت های گوگل به مدیران متهم به آزار و اذیت جنسی در معرض دید قرار گرفت ، مدیر عامل شرکت Sundar Pichai به سرعت اعتراف کرد که مشکلی داشته است. وی با احترام به کارمندان خود اجازه داد تا یک پیاده روی ترتیب دهند و به نگرانی های آنها گوش فرا داد. پس از آن ، وی سیاست جدید جسورانه ای را برای نحوه رسیدگی به پرونده های آینده ارائه داد.

متأسفانه ، موارد بیش از حد دو برابر شدن سایر شرکت ها وجود دارد. هنگامی که ویدئویی از یک مشتری که با خشونت از پرواز هواپیمایی یونایتد ایرلاینز بیرون کشیده شد ، منتشر شد ، اسکار مونوز ، مدیر عامل شرکت یونایتد ، یک ایمیل در سراسر شرکت برای حمایت از نحوه کارکنان خود در این حادثه ارسال کرد. هنگامی که این وضعیت طوفان را بدتر کرد ، او مسیر خود را تغییر داد - اما خسارت وارد شده بود.

در مورد من ، PAE نیز تصمیم گرفت دو برابر شود. وقتی از شرکت خواستم اشتباهات خود را در ساخت کشتی اصلاح کند ، در عوض من و خانواده ام را با حملات شخصی هدف قرار داد. همانطور که می آموختم ، این شرکت دارای سابقه ای در زمینه مسائل قانونی و اخلاقی است. در عصر اطلاعات مدرن ، این مشکلات در حال آشکار شدن است - و هر مشتری احتمالی مشکلی برای اطلاع از آنها نخواهد داشت.

رسوائی های سال گذشته باید هر مدیر عامل یک واقعیت بی انتها را یادآوری کند: یک اونس پیشگیری ارزش یک پوند درمان را دارد. مهم است که قبل از وقوع بحران ، وقت و منابع خود را به فرهنگ سازمانی اخلاقی اختصاص دهید. وقتی متوجه شدید که یک روز تمام برای انجام آموزش ضد تعصب در کل شرکت تعطیل شده اید ، همانطور که استارباکس انجام داده است ، یا شهرت خود را به دلیل الگوی عدم صداقت از دست داده اید ، همانطور که به نظر من PAE در حال حاضر است ، پس شما دیگر از دست داده اید .

متأسفانه ، به نظر نمی رسد برخی از شرکت ها این پیام را دریافت کرده اند. ایلان ماسک با انتشار توییتی در مورد تعداد اتومبیل هایی که تسلا در سال 2019 تولید کرده بود ، نظر SEC را به خود جلب کرد. تیم اسلون مجبور به استعفا شد وقتی شرکت فاش کرد که وی پس از مجبور شدن بانک به پرداخت یک میلیارد دلار جریمه به دلیل سو abuse استفاده از وام های خانگی و خودکار ، یک جایزه 2 میلیون دلاری دریافت کرده است.

در طول 40 سال فعالیت من در ساخت و سرمایه گذاری در مشاغل ، چیزی که همیشه ثابت مانده است اهمیت انجام کار درست است حتی وقتی کسی تماشا نمی کند. این تنها راه جلوگیری از سقوط پرهزینه است. تاکنون ، به نظر می رسد شرکت ها در سال 2019 آن درس را نیاموخته اند.

رابرت کنکونی یک شریک ممتاز در است شرکای رشد Conconi و بنیانگذار بنیاد خانواده Conconi.